Términos y Condiciones

Bienvenido a Univers ("la Plataforma", "nosotros"). Estos Términos y Condiciones ("los Términos") regulan el acceso y uso de nuestros servicios de software como servicio (SaaS) para automatizar la atención y las ventas de tu negocio con automatizaciones y agentes de inteligencia artificial.

Al contratar un Producto o usar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

• Titular del servicio: Jose Luis Rojas Sequera (persona natural)
• Domicilio: Calle Las Mercedes c/c Calle Plaza, Valencia, Carabobo, Venezuela
• RIF: V-27432726-6
• Contacto legal: [email protected]

Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades suficientes para obligarla, y "Usuario" te incluye a ti y a esa empresa. Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad, que forma parte de este acuerdo.

• Usuario: la persona humana o jurídica que contrata un Producto y usa la Plataforma.
• Producto: cada módulo contratable por separado (por ejemplo, Automatización de Comentarios, Automatización de Historias o un Agente). Se contrata de forma individual y tiene su propio precio y ciclo.
• Agente: el asistente conversacional de inteligencia artificial que atiende a tus Clientes finales.
• Cliente final: la persona que interactúa con tus automatizaciones o con un Agente, sea por mensaje directo, comentario en una publicación o respuesta a una historia.
• Canales: los medios que conectas a la Plataforma. A la fecha: Instagram (mensajes directos, comentarios e historias) y WhatsApp.
• Base de conocimiento: los documentos y datos que cargas para que el Agente responda con tu información.

Univers se contrata por producto. Cada módulo se activa de forma independiente y se factura por separado, sin exigir un paquete cerrado.

Los productos disponibles a la fecha son:

• Automatización de Comentarios: responde en automático a los comentarios de tus publicaciones.
• Automatización de Historias: atiende las respuestas y menciones de tus historias. Requiere la Automatización de Comentarios.
• Agentes: asistentes conversacionales en tres niveles, con distinto alcance y capacidad.
• Canal WhatsApp: suma WhatsApp a la atención. Requiere un Agente activo.

El Módulo de Recursos, el Módulo Agenda y el Bot Experto están en preparación. Mientras no estén disponibles se muestran como tales y no se cobran.

El precio de cada Producto se muestra en la Plataforma antes de contratarlo y queda fijado en la factura de cada ciclo. Los módulos que no contrataste se ven con un candado, nunca ocultos.

Podemos mejorar, agregar o discontinuar funcionalidades, avisando por los canales del servicio cuando el cambio te afecte de forma sustancial.

Eres responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

Las actividades realizadas con tus credenciales se consideran realizadas por ti. Si detectas un uso no autorizado, notifícalo de inmediato a [email protected]: vamos a tomar medidas razonables, pero no respondemos por las pérdidas derivadas de un uso indebido anterior a tu notificación.

Cada cuenta pertenece a su titular (persona o empresa); no puedes cederla ni compartirla con terceros sin autorización previa.

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni automatizar comentarios o historias de forma abusiva o contraria a las políticas de los Canales.
• Publicar o distribuir contenido ilegal, engañoso, violento, discriminatorio, sexual explícito o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de personas o empresas, o hacer creer que existe una relación que no tienes.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar, copiar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Eludir cuotas, controles de seguridad o medidas antibuso.
• Afectar la disponibilidad del servicio (sobrecarga, scraping agresivo, automatizaciones abusivas) o usarlo para actividades prohibidas por la ley.

El incumplimiento habilita la suspensión o la baja de la cuenta, sin derecho a reembolso, y puede reportarse a las autoridades cuando corresponda.

La Plataforma (marca Univers, isotipo, código, diseño, textos y documentación) pertenece a Jose Luis Rojas Sequera o a sus licenciantes. Solo te otorgamos una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible, por la vigencia de tus Productos.

Tus datos son tuyos: las conversaciones, los contactos, el catálogo y la Base de conocimiento que cargas siguen siendo de tu propiedad (o de tus Clientes finales, según corresponda).

No usamos esos datos para entrenar modelos de terceros sin tu consentimiento explícito, ni los cruzamos con datos de otros clientes. Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar tus datos con la única finalidad de prestarte el servicio.

Univers no accede al contenido de tus conversaciones ni de tus contactos para fines propios. El procesamiento se limita a lo necesario para operar el servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

Cuando cargas conversaciones, comentarios y contactos de tus Clientes finales, tú actúas como responsable del tratamiento y nosotros como encargados.

En ese marco te comprometes a:

• Contar con base legal suficiente e informar a tus Clientes finales sobre el uso de sus datos.
• Cumplir la legislación venezolana aplicable en materia de datos y delitos informáticos (Constitución, Art. 28 — habeas data; Ley Especial contra los Delitos Informáticos) y, cuando resulte aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
• No cargar datos sensibles sin habilitación expresa.

Atendemos tus pedidos de acceso, rectificación o supresión sobre datos de tus Clientes finales en un plazo de 10 días hábiles.

Los Canales (Instagram y WhatsApp, a través de sus proveedores) y los servicios que conectes, como Google Calendar para la agenda, son servicios de terceros y se rigen por sus propios términos y políticas.

No somos responsables de suspensiones, bloqueos, cambios de API, límites de tasa ni interrupciones dispuestas por esos proveedores, como tampoco del funcionamiento de la infraestructura o de los modelos de IA de terceros que dan soporte al servicio.

Tú eres responsable de cumplir los requisitos y las verificaciones de negocio que cada Canal exija (por ejemplo, la verificación de negocio de Meta o las plantillas de mensajes de WhatsApp).

Si un Canal se desconecta o el proveedor revoca el acceso, las automatizaciones que dependen de él dejan de responder hasta que lo reconectes.

Los precios se publican en dólares (USD) como referencia. La factura se emite en bolívares a la tasa EUR del Banco Central de Venezuela vigente al momento de emitirla.

Esa tasa queda congelada: el monto en bolívares de una factura ya emitida no cambia, aunque la tasa se mueva después. La fecha y el valor aplicados se muestran en la propia factura.

Si preferís pagar en dólares, se acepta por los medios que la factura muestre disponibles. Los precios incluyen los impuestos que correspondan.

Podemos actualizar los precios de los Productos. Un aumento no se aplica a una factura ya emitida y se avisa con al menos 30 días de anticipación.

La facturación es mensual y no ofrecemos planes anuales. El primer mes de cada Producto es gratuito y el ciclo se cuenta desde la fecha de entrega.

No debitamos automáticamente. Cada ciclo emitimos la factura dentro de la Plataforma: elegís uno de los medios de pago disponibles, pagás y subís el comprobante. El pago queda registrado cuando lo conciliamos, y te avisamos al quedar acreditado.

El setup tiene un costo único de 100 USD y se paga en dos cuotas: 50% como anticipo para iniciar el trabajo y 50% en la entrega.

Las facturas y sus comprobantes en PDF se descargan desde la Plataforma. Si necesitás un recibo o un dato fiscal distinto, escribinos a [email protected].

Podés pedir el reembolso del saldo del setup dentro de los 7 días siguientes a la entrega, siempre que ese saldo esté pagado. El anticipo del setup no es reembolsable una vez iniciado el trabajo.

Aprobar un reembolso cancela las suscripciones activas y suspende el bot: el servicio deja de prestarse.

No hacemos reembolsos por períodos parciales ni por funcionalidades no utilizadas. Excepción: si existe un fallo técnico imputable a nosotros que te impida usar el servicio de forma sostenida, evaluamos el reintegro proporcional del período afectado.

Si una factura no se paga, el servicio se suspende a los 5 días corridos del vencimiento: el bot deja de responder y el panel queda bloqueado hasta que el pago se registre.

La reactivación es automática al conciliar el pago; no hace falta que abras un pedido.

Si el impago se prolonga, podemos dar de baja la cuenta y eliminar sus datos, avisándote con al menos 30 días de anticipación al correo registrado. Durante ese plazo podés solicitar una copia de tus datos escribiendo a [email protected].

Trabajamos con un objetivo de disponibilidad superior al 99% mensual, medido sobre los servicios centrales de la Plataforma. Es un objetivo de servicio y no una garantía incondicional.

Los mantenimientos programados se avisan con al menos 48 horas de anticipación; los mantenimientos de emergencia se notifican tan pronto como sea posible.

No computan como indisponibilidad las interrupciones de Canales o proveedores de terceros, las fallas de tu conexión ni los eventos de fuerza mayor.

Si necesitas un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensaciones, lo acordamos por escrito en [email protected].

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales o punitorios, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades o de reputación.

El tope máximo de nuestra responsabilidad acumulada es el total efectivamente abonado por tus Productos en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

No garantizamos resultados comerciales específicos: el rendimiento de las automatizaciones depende de tu contenido, de tu demanda y del uso que les des.

Nada en esta cláusula limita los derechos que la ley reconozca de manera imperativa a los consumidores.

Univers utiliza inteligencia artificial para generar y sugerir respuestas, clasificar comentarios y procesar la información que cargas. Al usar la Plataforma, declaras conocer y aceptar que un sistema de IA participa en la atención automatizada de tus Clientes finales.

La IA puede cometer errores: revisa y configura las automatizaciones de forma responsable, y usa el Modo Entrenamiento para supervisar sus respuestas antes de que hablen con tus clientes.

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. Te avisamos con al menos 30 días de anticipación por email o dentro de la Plataforma.

Si el cambio te resulta inaceptable, puedes cancelar tus Productos antes de que entre en vigencia. El uso continuado después de esa fecha implica su aceptación.

La versión vigente es la publicada en esta URL, con su fecha de entrada en vigencia.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Antes de iniciar cualquier acción legal, nos comprometemos a intentar resolver el reclamo de buena fe escribiendo a [email protected] dentro de los 30 días siguientes.

Si no se resuelve, las controversias se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Valencia, Estado Carabobo, sin perjuicio de los fueros que la ley reconozca a los consumidores cuando corresponda.

Cualquier arbitraje requiere acuerdo escrito entre las partes.

• Consultas legales: [email protected]
• Soporte técnico: [email protected]
• Dirección fiscal: Calle Las Mercedes c/c Calle Plaza, Valencia, Carabobo, Venezuela